GOLDEN PADEL CLUB

Réponse du club

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour ce malentendu et pour le sentiment d’insatisfaction que vous avez pu ressentir lors de votre accueil à la réception. Nous souhaitons toutefois préciser que, depuis l’ouverture du club, l’ensemble de notre équipe d’accueil, sans exception, veille à accueillir les visiteurs avec attention, à les renseigner et à leur fournir toutes les informations nécessaires. Depuis l’ouverture du club, nous n’avons reçu aucune réclamation concernant leur accueil ou leur manière de traiter les visiteurs. Nous pensons donc que ce qui s’est passé ce jour-là a pu être dû à un malentendu ou à une mauvaise compréhension de la situation. Concernant les informations, nous disposons effectivement d’un tableau regroupant tous les détails concernant le club, les tarifs, le fonctionnement des réservations ainsi que les différents services proposés. Lorsqu’un nouveau visiteur arrive, nous lui remettons ces informations afin qu’il puisse les consulter, puis nous restons bien entendu disponibles pour lui expliquer les différents points en détail et répondre à toutes ses questions. Il est possible qu’à ce moment-là, le réceptionniste ait échangé avec une autre personne après vous avoir remis les informations, avec l’intention de revenir vers vous ensuite pour poursuivre les explications. Il arrive également que notre équipe d’accueil doive momentanément donner la priorité aux joueurs présents sur les terrains, par exemple pour leur apporter de l’eau ou répondre à un besoin, avant de revenir vers les visiteurs. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette situation. Notre objectif est que chaque personne qui entre au Golden Padel Club se sente la bienvenue, respectée et considérée. Notre club est ouvert à tous et chacun y est le bienvenu, sans exception. Si vous souhaitez toujours découvrir le padel, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui corresponde davantage à l’image que nous souhaitons transmettre. Nous espérons avoir l’occasion de vous faire changer cette première impression. Vous serez toujours les bienvenus au Golden Padel Club. 🙏

Réponse du club

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